Pescasseroli. Poste Italiane compie un ulteriore passo avanti nel processo di innovazione dei servizi al pubblico con l’attivazione, presso l’ufficio postale di Pescasseroli, del nuovo gestore delle attese. Si tratta di un totem touch screen di ultima generazione, dotato di display riepilogativo in sala, progettato per rendere più semplice, veloce ed efficiente l’accesso ai servizi allo sportello.
Il nuovo sistema consente ai clienti di selezionare fin dall’ingresso la tipologia di operazione da effettuare, ottimizzando i flussi di lavoro e riducendo i tempi di attesa. Oltre alla tradizionale erogazione del ticket cartaceo, il totem permette di prenotare il turno allo sportello anche da remoto, acquisendo un ticket elettronico tramite l’app “Poste Italiane”, collegandosi al sito poste.it oppure contattando il numero telefonico 06.4526.4526.
Interamente digitale, il gestore delle attese favorisce una pianificazione più efficiente dell’operatività del personale e una gestione flessibile delle diverse esigenze della clientela. Il display luminoso collocato nella sala al pubblico riporta in tempo reale i numeri dei clienti serviti e indica, man mano che le operazioni si concludono, il numero di prenotazione successivo e lo sportello disponibile.
La prenotazione tramite app o sito è semplice e intuitiva: una volta individuato l’ufficio postale di interesse, è sufficiente cliccare su “prenota” e scegliere se recarsi immediatamente allo sportello o fissare un appuntamento per un momento successivo. All’arrivo in ufficio, il cliente dovrà convalidare il QR Code generato avvicinandolo al lettore ottico del totem.
Per chi ha minore dimestichezza con gli strumenti digitali, è disponibile anche la prenotazione telefonica attraverso il numero 06.4526.4526. Il servizio, supportato dall’Intelligenza Artificiale, è riservato ai clienti che hanno certificato il proprio numero telefonico su poste.it o associato a strumenti di pagamento di Poste Italiane. Dopo la conferma, il sistema invia un promemoria via email e sms e, per chi utilizza l’app, rende disponibile la card dell’appuntamento nella schermata iniziale.
Con l’installazione di Pescasseroli, salgono a 37 gli uffici postali della provincia dell’Aquila dotati del gestore delle attese, tra modello standard e “Light”, confermando l’impegno di Poste Italiane nel migliorare l’accessibilità e la qualità dei servizi offerti ai cittadini.
